בולדר, קולורדו (מוח) - לגיליון נובמבר, שאלנו את חברי פאנל המומחים של תעשיית הקמעונאות: "בשל COVID-19, אילו שינויים ארוכי טווח ביצעת בעסקי החברה?"
עקב מגיפה זו, בסיס הלקוחות שלנו התרחב, מרוב הרוכבים והנוסעים היומיומיים ההארדקור ליותר אנשים המתעניינים באופניים.אנו רואים טירונים או רוכבים רבים משתתפים בספורט זה כדי להגדיל את זמן הספורט בחוץ.אנחנו פתוחים יומיים בשבוע מהחנויות של המתחרים שלנו, מה שהביא לביקורים נוספים של רוכבים חדשים ולקוחות שונים.בגלל הצמיחה הזו, בדיוק פתחתי מיקום שני ליד כמה שבילי אופני הרים.יש לו כבר הרבה לקוחות!בנוסף, המכירות המקוונות שלנו ממשיכות לגדול.
המנהל שלי שיפץ לחלוטין את מכירות הסחורה שלנו עם קירות סדקים חדשים, והשיפור הזה מגדיל את המכירות ומגדיל את שיעור ההמרה במזומן לרכישות מלאי.בשל הביקוש המוגבר ל-COVID-19, הצטיידנו במספר גדול יותר של אופניים, חלקים ואביזרים כדי להפוך את המוצרים לזמינים בשני המקומות ולעמוד בביקוש.אנו מתמקדים בהפחתת SKUs עם מספרי מלאי גבוהים, ובכך להאיץ את הקניות ולשפר את יעילות הרכישה הסיטונאית.
מוקדם יותר השנה, הוספנו לאתר שלנו פלטפורמת מכירה מקוונת כדי להתאים ללקוחות שמעדיפים לקנות בבית בגלל מגפות או סתם אפשרות נוחה של קניות אישיות.אין לנו תוכניות אחרות לבצע שינויים גדולים במודל העסקי שלנו.
בשנה החולפת, השינוי הגדול ביותר בקהל הלקוחות שלנו הוא הגידול המשמעותי במספר הנהגים החדשים שנולדו ונולדו מחדש.רוב הלקוחות החדשים הללו הם משפחות עם ילדים בגילאי בית ספר, אבל יש גם זוגות צעירים, עובדי משרד בגיל העמידה, סטודנטים וגמלאים שעובדים כעת בבית.
במהלך המגיפה, הביקוש לאופניים, חלקים ואביזרים עלה, ובכך מגבש עוד יותר את סל המוצרים היציב שלנו בהתבסס על ביקוש הלקוחות - לפחות למשך האספקה!ככל שהמלאי ממשיך להיות זמין, אנו מתכננים לחדש את מלאי רוב המוצרים כמו לפני המגיפה.
אחד השינויים שנבצע במודל העסקי שלנו הוא להמשיך ולספק ללקוחות יותר נוחות מקוונת, כמו הזמנת חנות לאיסוף סחורה, או שירות הזמנות לאיסוף חינם הביתה, אבל - בגלל שאנחנו יכולים להשיג מוצרים - אנחנו לא יבוצעו שינויים גדולים בזה.עקב COVID-19, בסיס הלקוחות שלנו לא השתנה, אך ככל שיותר ויותר אנשים חוקרים חנויות אופניים מחוץ לטווח הרגיל כדי למצוא אופניים, בסיס הלקוחות שלו גדל.
לפני הנעילה, אנו בוחנים דרכים להוסיף עוד קווי מוצרים לחנות.עם זאת, לאחר עונה זו, אנו חושבים שזו אסטרטגיה טובה יותר להתמקד במוצרים ובספקים מיוחדים מסוימים שיש לנו מערכת יחסים ארוכת טווח איתם, ולהניח בסיס איתן לכל צמיחה פוטנציאלית.רדיפה אחר מכירות היא מפתה, אבל אנחנו רוצים לוודא שגם נמשיך לספק ערך.
עקב COVID-19, יש לנו יותר קבוצות לקוחות, שרבות מהן חדשות ברכיבה על אופניים, כך שהתפקיד שלנו תמיד היה ללמד את הלקוחות שלנו איך לרכוב, איזה ציוד להתקין, איך להגדיר את גובה המושב הנכון וכו'.עקב נגיף הקורונה, הפחתנו באופן זמני נסיעות קבוצתיות מכיוון שבדרך כלל הן מושכות 40-125 אנשים, ותקנות הבריאות המקומיות שלנו אוסרות זאת.אנחנו גם מארגנים לילות מיוחדים, כמו ערבי צוות ודוברי אורחים, עד שהכל יחזור לקדמותו (אם יש).
לשני המיקומים שלנו תמיד היה תמהיל לקוחות טוב בכל סוגי הרכיבה, אבל עם COVID, פלח ה-MTB תמיד היה הפלח הצומח ביותר.הצרכנים שלנו בגיל העמידה חוזרים לקנות צמיגים, קסדות, כפפות וכו'. זה גורם לי להאמין שהם אוהבים לרכוב על אופניים.לפני שנתיים גיאנט שיפצה את החנות שלנו והיא עדיין נראית טוב עכשיו, אז לא נעשה שום שינוי במיקום הראשי.אנו מתכננים לבצע כמה שינויים קוסמטיים בחנות האופניים החשמליים החדשה כדי לגרום לה להיראות יותר כמו החנות הקיימת שלנו ולהוסיף מיתוג לספקים הגדולים שלנו.
מאז COVID-19, בסיס הלקוחות שלי השתנה, בעיקר בגלל הוספת נהגים חדשים רבים המחפשים ציוד מקצועי בפעם הראשונה.ראיתי גם עלייה במספר הרוכבים מזדמנים או נדירים.הבעיה של ריבית מוגברת נפתרה והותרה סילוק מלאי.חוסר זמינות הוא אתגר עצום, שהאט את המהירות שבה אנשים רבים רוצים להשתלב בצורה אנכית, למשל, מהיברידית בת 6 חודשים לאופני כביש.נכון לעכשיו, פעילות החנות תהיה מוגבלת על ידי תקנות מקומיות, והמלאי יותאם על סמך האופניים שהוזמנו והמידע העדכני ביותר שיספק היצרן.מאז תחילת המגיפה, ביצעתי שינויים פיזיים רבים בהתאמה ל-COVID, והשינויים הללו יישארו ללא שינוי בעתיד הנראה לעין.
עקב COVID-19, ביצענו שינויים גדולים בכוח האדם: בשל עומס העבודה העצום והצמיחה העסקית, הוספנו צוות מכירות במשרה מלאה ומכונאים במשרה מלאה.אנחנו גם מתכננים להוסיף שני עובדים במשרה חלקית בסוף החורף ובתחילת האביב.שינוי נוסף הוא שאנו מתכננים לספק יותר השתתפות ללקוחות חדשים.נארגן עוד פעילויות "רוכבים חדשים" בחורף כדי ללמד אנשים איך לתקן דירות ואיך לרכוב על אופניים.אנו שמחים לראות ש-COVID הפך את הלקוחות שלנו לאנשים שמחים, נרגשים ומאושרים יותר, שמוכנים ללמוד לרכוב על אופניים ולהנות.יש מעט מאוד רוכבי אופניים עייפים.
אנו מתוסכלים מה"שותפות" של הספקים, והמערך בחנות שלנו ייראה שונה באופן מפתיע בשנת 2021. הספקים הקיימים שלנו דורשים מאיתנו לעמוד בתנאי הסיום של הסכם המפיץ, ללא קשר אם יש להם את היכולת לספק את הסחורה במלואו.גדלים שונים הופכים אותו לרחוב חד סטרי.אנחנו יכולים למכור רק כל כך הרבה אופניים סופר קטנים!
ראינו שההזמנה המקוונת ואיסוף החנות הפיזית שהחלה במהלך המגיפה אכן הפכו פופולריות, אז אנחנו מתכננים להמשיך, ואנחנו עובדים קשה כדי להפוך את האינטראקציה לחלקה יותר.באופן דומה, הקורסים שלנו בחנות עברו לקורסים מקוונים.באופן מסורתי, בסיס הלקוחות שלנו היה "מחזור הרפתקאות סקרנות" לפני ה-COVID, אך הוא התרחב לכלול יותר רוכבים הנוסעים.אנו שוקלים לשנות את הגודל של סיורי מיקרו ליליים כדי להפוך אותם לבטוחים יותר בקבוצות קטנות יותר.
עקב COVID-19, בסיס הלקוחות שלנו הפך למגוון יותר כמעט בכל היבט.אנו משקיעים באתר שלנו כדי שיהיה קל יותר לשימוש ויותר חינוכי ומאיר עיניים עבור לקוחותינו.אנו נתמקד גם במתן לרוכשי האופניים החדשים הללו את החלקים והאביזרים שהם צריכים.בסך הכל, אנחנו מנסים להבין איך ליצור קשרים אישיים בעולם מרוחק חברתית.לדוגמה, רכיבות כביש גדולות אולי לא יהיו בתפריט באופן זמני, אבל כמה רוכבי אופני הרים למרחקים ארוכים יכולים לעבוד.אני רוצה לסכם, עסקי הבריאות שלנו מאיצים את הפעולות שתמיד רצינו לבצע.אל לנו לשכוח כמה מזל יש לתעשיית האופניים בזמנים קשים עבור אנשים רבים.
אם לשפוט לפי סוגי המוצרים הנמכרים, ניכר כי לקוחות רבים מוציאים בהדרגה אופניים ישנים.רבים מהלקוחות החדשים שלנו הם משפחות ורוכבי אופנוע ראשונים.אנו מוכרים הרבה אופני BMX גדולים לגברים בשנות ה-30 וה-40 לחייהם שרוצים לרכוב עם ילדיהם.אנחנו מקבלים יותר מלאי, אבל לא שינינו הרבה את המוצרים שלנו.רוב המוצרים שאנו מספקים עדיין מבוססים על ביקוש הצרכנים ועל אילוצי שרשרת האספקה.
חנויות הלבנים שלנו משתמשות בשיטות קונסיירז' כדי למנוע מאנשים רבים להשתמש במוצרים שלנו.שינויים רבים בחוויית משתמש ובממשק בוצעו בחנות המקוונת שלנו, ונוספו אפשרויות משלוח נוספות.מאחורי הקלעים, אנחנו ממשיכים לגייס אנשים חדשים כדי לעמוד בקצב הצמיחה של קניות מקוונות.אנו עדיין מקיימים אירועי קניות באתר, אך אנו שמחים לארח אירועי אופניים מקוונים באמצעות מדיה חברתית ופלטפורמות כגון Strava ו-Zwift.